Competências gerais do Educador Sénior

Atitudes Fundamentais

1. Empatia

2. Capacidade de escuta

3. Respeito

4. Congruência

5. Clarificação

Empatia: manifestações

• Identificar correctamente as emoções;

• Compreender a intensidade das emoções;

• Ajudar a exprimir as emoções (eco);

• Utilizar uma linguagem apropriada;

NOTA: a empatia não é miraculosa nem curativa, no entanto, ajudar o cliente a exprimir o seu problema, proporciona-lhe um momento de crescimento, auto-conhecimento e realização. A falta de empatia por parte dos profissionais atrasa a evolução do utente podendo mesmo a agravar o seu estado!

Empatia: obstáculos

• Passividade

• Formulação de juízos críticos

• Linguagem não familiar

• Percepções diferentes

• Falta de atenção

Empatia: meios de facilitação

• Disponibilidade e escuta atenta;

• Esforço de procura de semelhanças entre profissional utente;

• Variedade das experiências de vida;

• Linguagem apropriada;

• Descodificação de símbolos

Escuta: manifestações

1. Observação não-verbal

• Mensagens múltiplas;

• Paralinguagem;

• Silêncios;

2. Escuta do verbal

• Acontecimentos;

• Comportamentos;

• Estados emocionais;

• Conteúdo estrutural.

Escuta: obstáculos

• Escuta inadequada;

• Escuta filtrada;

• Escuta apreciativa;

• Escuta compassiva.

Escuta: meios de facilitação

• Concentração;

• Escolha de local apropriado;

• Adoptar uma distância adequada;

• Adoptar boas posições de escuta;

• Olhar o outro;

• Fazer silêncio dentro de si;

• Honestidade.

Respeito: manifestações

1. Atitudes

• Estar lá para a pessoa idosa;

• Considera-lo como um ser único;

• Acreditar nas suas capacidades (sem criar expectativas);

2. Comportamentos

• Ser empático;

• Evitar julgar;

• Ser competente;

• Ajudar o idoso a desenvolver os seus recursos

• Ser cordial

NOTA: o profissional considera a pessoa idosa um ser aceitável como objecto de afecto, aceita-o como um ser único, aceita incondicionalmente os seus valores. Tem um efeito libertador e estimulante: o cliente pode aceitar-se, amar-se e evoluir.

Respeito: obstáculos

• Tom de voz infantil

• Frases feitas

• Comportamentos punitivos

• Recusa de emoções

• Juízos de valor

• Não reconhecer a vivencia do idoso

• Falta de confiança nas capacidades do idoso.

Respeito: meios de facilitação

• Dedicação total;

• Evitar ter pena;

• Dar apoio afectivo;

• Evitar interrupções;

• Respeitar a intimidade do idoso;

• Deixar o idoso tomar decisões.

Congruência: manifestações

• Espontaneidade

• Coerência

Nota: atitude que permite ao idoso sentir-se mais à vontade e que confie no profissional.

Congruência: obstáculos

• Atitude defensiva;

• Espontaneidade mal compreendida;

• Atitude pessimista;

• Ausência total de envolvimento;

Congruência: Meios de facilitação

• Saber afirmar-se (ser assertivo)

• Desenvolver segurança interior

Clarificação: manifestações

• Falar no presente (objectividade);

• Ajudar o idoso a identificar os seus sentimentos;

• Resumir o conteúdo da entrevista ou ajudar o idoso a faze-lo;

• Ajudar o idoso a focalizar-se (problemas primários).

Clarificação: obstáculos

• Termos abstractos e imprecisos;

• Generalizações;

• Utilização de advérbios (e.g. ultimamente = imprevisão);

• Conversa impessoal e intelectual;

Clarificação: meios de facilitação

• Compreender a verdadeira linguagem da pessoa idosa;

• Recorrer à linguagem não verbal;

• Evitar termos vagos;

• Levar a pessoa idosa a clarificar conceitos demasiado gerais;

• Cuidado nas questões (objectivas).

Outras competências:

• Sensibilidade

• Atitude positiva

• Confiança em sei próprio;

• Atitude não moralizadora;

• Criatividade;

• Humor (q.b. = a distância e desdramatiza a situação; cuidados para não induzir a erro!)

Intervenções e atitudes a evitar

• Desenvolver ansiedade;

• Tranquilizar, confortar e facilitar a dependência;

• Dar ordens

• Fazer perguntas directas;

• Moralizar;

• Interromper ou falar muito alto ou muito depressa;

• Lisonjear e aprovar em demasia;

• Criticar e julgar;

• Controlar a conversa.

Dificuldades

• Diferenças evidentes entre o Educador Sénior e a pessoa idosa;

• Implicação emotiva;

• Atitude aligeirada;

• Transferência;

• Contra-transferência;

• Resistência.